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Problemas de comunicação do dispositivo

Acesso à interface de comissionamento​

Quando vou para Configuração do Controlador no app ou portal online, diz que o controlador está offline.

Passos a seguir: - Verifique a conexão com a internet do MidTeq EMS. Verifique com seu computador se você tem internet no cabo ethernet conectado ao MidTeq EMS. - Tente escanear na rede local para o MidTeq EMS com um scanner de IP (veja também "Acessando a interface de comissionamento").

  • Verifique com o proprietário do prédio (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O MidTeq EMS é configurado por padrão para usar DHCP. Se você precisar mudá-lo para um endereço IP fixo, primeiro conecte-o a uma rede DHCP e mude o endereço IP a partir daí para o endereço IP fixo necessário. - Verifique se a comunicação nas portas de saída corretas da rede está permitida. (Veja também "Diretrizes do Firewall") - Verifique se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas. - Se o MidTeq EMS estiver em uma conexão 4G: - Verifique a recepção 4G do roteador. (Nota: pode estar em uma rede móvel diferente da do seu telefone). - Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local. - Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. É recomendado ter 5GB/mês disponíveis para até três dispositivos, além de 500Mb por dispositivo adicional.
Quando consigo abrir a interface de comissionamento, mas meu login/senha são recusados ao fazer login.
  • Verifique se o MidTeq EMS está vinculado no app. Veja vinculando o MidTeq EMS à sua conta - Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso ao MidTeq EMS. Veja gerenciamento de usuários
  • Se o MidTeq EMS não estiver online, e você não souber a senha para login local: entre em contato com seu distribuidor para obter a senha de recuperação.
Configurei um endereço IP fixo no controlador e agora não consigo mais acessar a interface de comissionamento.

Se você souber o endereço IP fixo:\ Configure seu computador para ter um endereço IP fixo na mesma sub-rede (mas em um endereço diferente) do MidTeq EMS. Conecte seu computador diretamente com um cabo ethernet ao MidTeq EMS. Não use um switch ou roteador. Em um navegador web, acesse o endereço IP fixo do MidTeq EMS. Você agora deve ser capaz de acessar o MidTeq

EMS

.\ \ Se você não souber o endereço IP fixo: - Você pode recuperar o endereço IP através do mDNS. Veja também a Opção 3.2 de Acessando a interface de comissionamento.

Ethernet​

Não consigo encontrar o dispositivo que quero adicionar (ethernet).

Passos a seguir: - Verifique a conexão de rede do dispositivo. Verifique com seu computador se você tem internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.

  • Tente escanear na rede local para o dispositivo com um scanner de IP. (veja também "Acessando a interface de comissionamento").
  • Verifique com o proprietário do prédio (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo tem o endereço IP correto configurado. - Verifique se o MidTeq EMS e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por exemplo, um MidTeq EMS na sub-rede 192.168.1.x geralmente não pode se comunicar com um dispositivo na sub-rede 192.168.200.x). - Verifique se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas. - Se você usar uma VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar está na mesma VLAN que o MidTeq EMS.
Consigo encontrar o dispositivo que quero adicionar na interface de comissionamento, mas o controlador não se conecta a ele.

Passos a seguir: - Verifique se a comunicação e controle remotos precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.

Meu dispositivo parou de se comunicar.

Passos a seguir: - Verifique se o MidTeq EMS está online. - Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede. - Certifique-se de que se o dispositivo usar WiFi, ele tenha uma boa recepção de WiFi e que a senha do WiFi esteja atualizada. - Se o MidTeq EMS estiver em uma conexão 4G: - Verifique a recepção 4G do roteador. (Nota: pode estar em uma rede móvel diferente da do seu telefone). - Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local. - Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. É recomendado ter 5GB/mês disponíveis para até três dispositivos, além de 500Mb por dispositivo adicional.

RS485​

Não consigo encontrar nenhum dispositivo no barramento RS485.

Passos a seguir: - Verifique se cada dispositivo no barramento serial tem um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações. - Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações. - Verifique se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas. - Verifique se a comunicação e controle remotos precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações. - Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padrão para, por exemplo, endereço 255, enquanto o MidTeq EMS começa a busca a partir de 1 - assim pode levar um tempo até que o dispositivo seja encontrado.

Consigo encontrar alguns, mas não todos os dispositivos no barramento RS485.

Passos a seguir: - Verifique se cada dispositivo no barramento serial tem um endereço único. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações. - Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações. - Verifique se as diretrizes de cabeamento RS485 foram seguidas. - Verifique se a comunicação e controle remotos precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a página de configuração específica do dispositivo para mais informações.

Meu dispositivo parou de se comunicar.

Passos a serem realizados: - Verifique se há fios soltos. - Se o MidTeq EMS estiver em uma conexão 4G: - Verifique a recepção 4G do roteador. (Observe que pode estar em uma rede móvel diferente da do seu telefone). - Coloque o roteador ou a antena 4G em outro local. - Verifique se há dados suficientes no pacote de conexão 4G. É recomendado ter 5GB/mês disponível para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional.

Estou recebendo o erro Erro I/O: leitura/gravação no disco, porta serial ou falha na rede.

Passos a serem realizados: - Verifique se esse erro persiste após reiniciar o controlador.

Medidores P1​

Eu vejo 'não disponível' ao selecionar minha conexão p1

Passos a serem realizados: - Verifique no medidor digital se o cabo está na P1 e não conectado à porta S1 semelhante. - A conexão USB no controlador está completamente inserida?

Estou recebendo o erro Erro I/O: leitura/gravação no disco, porta serial ou falha na rede.

Passos a serem realizados: - Verifique se esse erro persiste após reiniciar o controlador.